大家好，小6来为大家解答以上问题。前台文员的工作职责，前台文员岗位职责与技能要求很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
前台员工的职责是：
负责接听前台服务热线和电话转接，做好来电咨询工作，认真记录重要事项并传达给相关人员，不遗漏、不拖延；
负责来访客户的接待、基础咨询和介绍，严格执行公司的接待服务标准，保持良好的礼仪；
对于客户投诉，及时填写登记表，第一时间传递给客服团队，定期汇总客户投诉记录给副总经理；
负责打扫公司前台或咨询接待室，摆放桌椅，保持整洁；
接受行政经理的工作安排，协助人事文员做好行政部的其他工作；
认真执行目标卡管理规定，完成部门下达的工作和任务。
前台文员技能要求：
熟悉办公室程序
精通Word、Excel等办公软件，会使用互联网查找资料；
优秀的中英文写作和表达能力；
良好的沟通协调能力，保密意识强；
熟练使用各种办公自动化设备；
良好的适应性和在压力下工作的能力。
前台服务员服务规范
顾客或访客进门，前台立即起身接待，并致问候或欢迎辞。如果你是站着的，在客人提问之前，先打个招呼或致欢迎词。
标准的个人问候语如下：
“你好，先生！”或者“早上好，先生！”
“你好，小姐！”或者“早上好，小姐！”
“你好！欢迎来到XX公司。”
有两位新人，标准的问候是：
“先生们，你们好！”
“你好，女士们”
“先生小姐，您好！”
超过三个人时，标准的问候是：
“大家好！”或者“大家早上好！”“大家下午好”
“大家好！”或者“大家早上好！”“大家下午好！”
对于那些已经知道顾客或来访者名字的人，标准的问候如下：
“你好，X先生！”
“X小姐你好！”
对于第二次或更多次来公司的客户和访客，在遵循“一人标准问候语”并看到客户点头或听到客户说“你好”后，还可以选择以下标准问候语：
“先生，我记得你不久前来过我们公司。今天，再次欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询大厅，就座，递茶，发送公司的营销宣传资料；
b)现场回答问题或电话通知相关业务接待员。介绍时，先介绍主人，再介绍客人；
c)带领客户或来访者联系相关人员，行走时走在客户或来访者一侧的前面，并随时用手示意。路上遇到同事，点头敬礼，表示问候；
d)进入房间时，先轻轻敲门，听到回应声后进入。进去后，翻手关门；
e)介绍双方，退出。如果相关人员无法回应，安慰顾客或访客等待。
做前台女，穿职业装，化淡妆。男人穿西装打领带。禁忌：头发肮脏蓬乱；穿拖鞋或皮鞋，不穿袜子；口腔卫生。
电话：
1.当你听到铃响时，至少在第三声铃响之前拿起话筒；
2.听话先打招呼，自己去公司和部门报到。标准语言如下：
“你好，XX公司！”或者
“你好，这里是XX公司！”
讲的时候认真听并记下要点，听不清的话及时告诉对方。然后根据对方的第一个问题，快速确定他的需求是什么？做一个标准的回复。
家装咨询业务：先生(小姐)，关于这种情况(家装咨询)，让我们的客户顾问X先生为您服务。他能全面专业地解释你想知道的问题。我将转接电话。请稍等片刻。
业务：将与我公司相关的业务转给相关部门的相关人员；如果没有挂靠业务，就回答：先生(小姐)，我们公司现在不需要这个，请联系其他公司，谢谢！
找人：先生(小姐)，你要找的X先生(小姐)叫什么名字？你和他或她预约了吗？请稍等片刻。(然后接通我们公司的X先生，问转不转。)
当你判断自己无法处理一个不特定的电话时，你可以坦率地告诉对方，并立即将电话转给能够处理的人。在转接之前，你要简明扼要地告诉对方在谈什么。
通话要简短扼要，线路不要长时间占线。
结束时，你应该说“谢谢！”礼貌的说再见，等对方挂断电话后再放下听筒。
1.接待工作/电话转接——这是最基本的。代表了对公司的第一印象，所以要求外貌和身高，还有甜美的声音。
2.正规公司通常需要前台文员来做工作。
2.1新员工进员工卡制作——很简单，有机器，可以操作。
2.2办公文具管理——也挺简单的。做一个文具清单，想拿填表的都可以拿，但是要主管签字。所以店员负责配送。
2.3会议室的预定和投影仪等会议设备的管理，可以使用，可以解决一些简单的非技术性问题。
2.4更新和管理公司联系人列表-能够使用电子邮件和办公软件，尤其是Excel。
2.5酒店或参观预订-不必由前台进行，但前台应该能够进行。以防我那天安排做这件事
2.6预订机票、船票等。——这种一般公司都有固定的订票代理。直接联系他们就行了。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
