Costa Coffee 与UKG合作，使用人工智能驱动的劳动力规划和预测解决方案来增强商店人员配备和长期劳动力决策。
Costa Coffee 在英国拥有 1,600 家门店，他们希望使劳动力与需求保持一致并优化人员配置水平，尤其是在假期等繁忙时期。UKG 战略劳动力规划的部署使圣诞节期间的人员配备效率提高了近 50%，并在圣诞节后立即提高了 65%。
UKG
是一家为所有人提供人力资源、薪资和劳动力管理解决方案的领先提供商。
Costa Coffee 总部位于白金汉郡，公司旗下的门店在英国各地雇佣了数千名全职、兼职和定期员工
“我们与 UKG 取得的成果是巨大的，”Costa Coffee 劳工运营经理 Katie Little 说道。“商店经理可以提前准确地规划他们的人员需求，并做出数据驱动的决策，因此我们的商店始终在正确的位置拥有具有正确技能的正确人员。这不仅有助于让客户满意，还能确保我们拥有理想的员工组合，为他们创造更好的体验，同时保持我们的预算。”
转向人工智能解决方案标志着零售商的重大转变，因为管理人员以前依赖电子表格并根据预算估计每个地点所需的员工数量。这通常会导致商店人员不足或过多，导致一些工人加班，并需要将其他工人从一家商店调到另一家商店以补班。这个问题在圣诞节期间(Costa Coffee 一年中最繁忙的时期之一)更加严重，此时拥有合适的人员来为顾客提供服务至关重要。
