全球供应链全渠道商务公司曼哈顿联合公司 (Manhattan Associates) 对消费者和零售高管进行的一项新研究显示，近十分之六的美国零售商 (57%) 正在将其实体运营和数字运营连接起来，目标是为客户提供在线购买的能力并在店内退货(全球这一比例为 54%)。较少的美国零售商(28%;全球为 38%)将这些业务连接起来，以便能够检查各个商店地点的库存可用性。
绝大多数 (84%) 的消费者表示他们将在网上开始购买之旅，而 2022 年这一比例为 82%)。然而，只有 16%(2022 年为 17%)的零售商表示，其组织的店内和在线运营继续作为独立的职能运行，这表明，尽管与去年相比，更多零售商提供无缝购物体验，但仍有空间改进。
就消费者在购买产品前后与零售商互动的方式而言，总体而言，电子邮件(47%)仍然是首选的互动渠道，其次是与商店团队的直接面对面接触(43%)。社交媒体现在是十分之四 (40%) 消费者的首选参与渠道，这种偏好在年轻消费者中更有可能出现，在 25-34 岁年龄段的消费者中这一比例达到峰值，达到 55%。
