仓储服务质量要求？ 家政服务标准化流程？

《仓储服务质量要求》（GB/T 21071-2021）是2022年7月1日实施的一项中华人民共和国国家标准，归口于全国物流标准化技术委员会。国家标准《仓储服务质量要求》（GB/T 21071-2021）规定了仓储服务的基本要求，服务质量指标及要求、客户满意度调查的要求，适用于通用和低温仓储服务质量管理。

家政保洁的工作流程为：保洁师上门后会先跟客户沟通打扫的区域，然后遵循先卧室、客厅后厨房卫生间，先上后下的方式来打扫，打扫结算后客户验收合格后离开。

一是明确了业务开办的要求。邮政普遍服务营业网点应当依法开办信件、印刷品、包裹和邮政汇兑业务。地市、县分公司确保每个县级行政区至少有一个邮政营业网点开办国际及港澳台邮件业务。

二是强调了营业时间管理。邮政普遍服务营业网点的营业时间必须满足《邮政普遍服务标准》的要求，严格执行签到签退规定，并按公示的时间营业。在国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日调整营业时间的，应当提前3日对外公布，并按照公布的时间对外营业。

三是明确对外公示要求。邮政普遍服务营业网点应公示名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间；应当公示或者以其他方式公布服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定；应当在明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式。

四是强调公平交易要求。对用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式不应作出不合理的限定，不得指定用户使用高资费业务或者搭售其他商品。

五是明确收寄邮件时必须清晰、规范地加盖或者打印收寄日戳等各种业务戳记。

六是强调形象管理。提供邮政普遍服务的营业人员（含营业环节的代办人员）应当穿着集团公司统一规定的邮政制服，佩戴工号牌或者胸卡，使用文明用语。此外，还对邮政信筒（箱）开取、发票开具作出规定。

一、技术标准

技术标准是指导企业进行技术管理的基础和基本依据，是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。对技术标准的管理(或者说对于技术的标准化管理)，主要在于明确技术标准体系的构成，把握各标准分支的具体要求和基本特征，认真组织好各种类、各层次技术标准的贯彻和实施。要通过技术标准化管理，在标准化管理的科学方式和正确思维指导下，在“标准”的基础上，建立行之有效、内部统一协调的技术管理系统，促进技术标准的不断完善和全面贯彻、实施，实现管理目标。

二、管理标准

管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是贯彻与实施技术标准的重要保证。管理标准化，主要应解决好三个环节的问题：一是要在详细调查研究的基础上，制定出切实可行、便于考核的管理标准；二是认真组织管理标准的贯彻实施；三是采取有效的方式对管理标准化的绩效进行考核，以便认真总结推广成功的经验和及时纠偏。在过去的标准化工作中，存在忽视管理标准化的倾向，致使技术标准化管理难以持久和有效，也造成了管理中的非规范化行为的不断出现。新形势下要推进企业标准化工作，必须切实重视管理标准的制定、执行和考核，实现企业管理标准化。

三、工作标准

工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权限以及工作质量等所做的规定。工作标准主要是研究规定各个具体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理，主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效进行严格考核。

企业标准化管理实质上就是对由技术标准、管理标准、工作标准这三大标准体系所构成的企业标准化系统(或企业标准体系)的建立与贯彻执行。

标准是企业组织生产经营活动的依据。对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求应制定企业标准，建立起以 产品标准和制造工艺标准为主，包括产品开发、制造工艺技术和科学管理的技术标准体系，促进技术进步，提高经济效益。

标准化工作的基本任务，是执行国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准，制定和实施企业标准，并对标准的实施进行监督检查。

管理标准和工作标准由标准化委员会提出要求，由总经办组织各相关部门制定，经公司经理层分管领导批准、发布。技术标准由技术管理部负责根据生产需要组织制定，经总工程师批准、发布。 制定标准的一般程序是：1、明确任务，调查分析，搜集资料；2、综合分析，起草标准草案；3、征求意见，进行验证，修改草案；4、审查、定移、批准、发布。

标准的编写和印制，参照GB/T1.1和GB/T1.2的规定执行。 标准实施后要定期复审、修订、复审、修订周期一般为3～5年。当国家标准、行业标准发布实施后，应及时复审本企业所制定的与其相关的标准，并确定这些标准是继续有效，还是修订或废止。 产品标准的代号、编号方法按QMS/PD01-OD03的规定执行。产品标准的备案，由技术管理部按巢湖市技监局标准化管理部门的规定办理。

公司通过与省技监局标准化研究院保持密切联系，以及订阅《中国标准化》等国家级优秀期刊，及时收集标准化相关情报资料，以满足企业生产经营的需要。

标准的宣贯、实施和监督检查：1、与企业有关的国家标准、行业标准及法律法规发布后，相关部门要组织学习和技术培训，并采取措施做好具体实施工作（包括生产过程中和管理工作中的标准实施和产品按标准进行检查）。2、劳资部根据上级部门提出的要求和公司的实际需要适时组织标准和法律、法规的宣贯。技术通用性标准的宣贯技术管理部协助，与部门业务工作有关的标准和法律、法规的宣贯由相关部门协助。3、按公司的有关规定，对标准的实施情况进行监督检查，对存在的问题持续改进。

家政行业对年龄的要求跨度很大。雇主最关心的是身体健康，动作灵敏。能吃苦耐劳。有丰富的工作经验。而且有些雇主还喜欢找年龄偏大一点的家政人员。双方沟通的时候没有代沟。反而担心比较年轻的家政人员 做事没有恒心。想跳槽不安心工作。

拓普家政服务质量高

惠州拓普家政服务有限公司正式成立于2011年，前身隶属于惠城区劳动局职业介绍中心，于2002年开始专职从事职业介绍、家庭保姆介绍，协助劳动局解决下岗工人再就业；后转隶惠州市捷普人力资源有限公司旗下，专业从事家政服务，以家政保姆、月嫂、育婴、产后康复、居家养老、医护护理、保洁服务外包、健康管理咨询、智能家居服务等家政服务以及家政专业技能培训为主。

实行全天候24小时保安服务，确保辖区无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故。24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。每周巡查三遍消防设施。

常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。每周组织次学习法规、军事训练、演示培训。突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后5分钟内到现场。处理各种违章违纪，机动灵活，及时有效，不失原则，

服务态度要求做到：主动、热情、耐心、周到。及时发现各种事故隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。实行警民共建，开展

矿山标准化建设的要求主要包括矿山的组织管理、质量安全、生产安全、环境保护、矿山机械及设备、矿山通风及防尘、工伤保险等多项内容，重点是对矿山项目所有范畴内容进行网络管理和综合控制，以达到安全、节能减排、降低成本、增加生产能力的目的。

每个标准化考场至少安装1个高清摄像头，视频监控室至少安装1个高清摄像头，试卷保密室必须安装2个以上高清摄像头同时确保有1个摄像头能够覆盖保密室大门和进出通道，并能清晰拍摄到进入保密室人员的头像，标准化考点校门口至少安装2个高清摄像头；配备适量的二代身份证识别仪（按每300人一台普通型、一个考点2-3台掌上移动型配置）、无线电屏蔽仪、金属探测仪（每个标准化考场1-2个）等设备，鼓励增加金属安检门、指纹采集设备或指静脉检测仪等防作弊设备。

第三章文明工地标准 3.1 主要内容 三清、六好、一保证。即现场清整、物料清楚、操作面清洁；职业道德好、工程质量好、降低消耗好、安全生产好、完成任务好、职工生活好；保证使用功能。 3.2 现场清整 3.2.1 施工现场必须设置围护设施。围护要安全、牢固、有效。高度一致。在风景区、繁华区和主要街道的施工现场围护不得有碍观瞻。临街的脚手架应设置相应的围护设施。施工工地必须设置大门，并有明显五种标牌，即：工程概况牌(写明工程名称，建筑面积，结构形式，开竣工日期，建设单位，设计单位、施工单位等)；施工管理网络牌(写明施工负责人，技术负责人，质量负责人，安全负责人，器材负责人等)；施工现场总平面布置图；安全宣传牌(安全警示标志，安全生产及消防保卫制度)；文明施工措施牌。凡在施工现场外公共场地临时存放的施工材料要码放整齐，并符合有关规定。散体、流体材料必须设置围挡，围挡高不得低于 0.5m，白灰必须加以苫盖,防止飞扬。 3.2.2 施工场地应平整清洁，工程废料及时清理，道路要坚实、平整、畅通。 3.2.3 临时给排水设施要符合使用要求，元跑、冒、滴、漏现象。施工污水应回收使用或按标准排放。不准污染现场。有危险的排水沟、排水井必须设置明显标志，并有夜间防护设施。 3.2.4 应有宣传党的方针、政策，鼓舞士气，保证工程质量，注意安全，消防保卫，文明施工等标语口号。 3.3 物料清楚 3.3.1 施工材料堆放区、机械设备安置区、机具车辆停放区、构件加工区、生活办公区、仓库等要按施工现场平面布置图分设清楚，并有区域标志和责任人。 3.3.2 砖瓦码放要成丁、成行。砌块等砌筑材料要成方、成垛。整碎分离，随用随清，不留料底。砂石等散体材料要成堆，不混杂；材料堆放场地要平整坚实，料底随时清用。 3.3.3 库存水泥须设垫板，库房不漏。露天存放须下垫上盖，无散包。散装水泥无飞灰，无受潮变质。 3.3.4 成品、半成品材料及构件的放置须符合要求，整齐。须防潮的应有防雨，防潮措施，不准有水浸现象。 3.3.5 大型工具要严格管理，分类码放。扣件、附件使用完毕及时清理，要入库存保管。 3.4 操作面清洁 3.4.1 施工操作区分明，保洁责任人明确。活完料净场地清，落地材料及时回收或清理，保持工作面清洁。 3.4.2 运输机具必须严密，运输时不撒、不漏，随时保持道路清洁。机具车辆保养良好，用后擦洗干净，定点存放。 3.4.3 搅拌站前必须设排水沟，并设置回水池或渗水井，要经常清理，保持畅通。后台无乱料，前后无淤浆。 3.4.4 搅拌机、砂浆机、卷扬机、发电机、空压机、电焊机必须搭设临建棚。其他电动机械亦应采取有效的防晒、．防雨措施，随时保持机电设备的清洁。 3.4.5 加工操作面应保持清整洁净，木屑、刨花、锯末、钢筋短头等废料及时清理。场地无废料、杂物，成品码放整齐。 3.5 职业道德好 3.5.1 施工单位要认真遵守国家政策和法规，严格执行建设市场管理的有关规定，信守合同，不准乱招乱雇。 3.5.2 项目管理人员团结协作、恪守职责、严格管理、公正廉洁，与建设单位密切配合，协调好与当地居民的关系，自觉接受群众监督，民主作风好，有征求意见的记录资料。 3.5.3 加强职工的思想政治工作，教育职工树立“四有 " 思想和为人民服务思想，做到经常化、制度化并有教育记录。 3.5.4 职工作风过硬，互相团结、互相协作。不野蛮施工。无打架、赌博、偷盗现象。 3.5.5 党、团员要发挥模范作用，树新风，比奉献，认真搞好文明施工。 3.5.6 制定施工不扰民、保护环境和保护文物等文明施工的措施。 3.6 工程质量好 3.6.1 建立健全完整的质量保证体系。制订明确的质量管理目标和质量管理措施，认真执行自检、互检、交接检的“三检 " 制度，坚持样板引路，以样板指导施工。 3.6.2 严格按操作工艺和设计图纸施工，不偷工减料。各项试验资料准确、真实、齐全、满足设计要求无重大质量事故发生。 3.6.3 严禁使用不合格的成品、半成品及施工材料。 3.6.4 严格按《建筑工程施工质量验收标准》及时准确地评定各分部、分项工程质量并认真填写工程技术管理资料。按国家质量验收标准检查，分项工程合格率均达 100 ％。 3.6.5 积极开展全面质量管理活动。质量管理小组课题选择准确，能正确运用在施工中并取得成效，为工程质量管理积累一定的经验。 3.7 降低消耗 3.7.1 建立健全工、料、机管理制度，有明确的降耗指标和保证措施，降耗指标能分解落实到工程部位和岗位，建立回收节约台账。 3.7.2 主要材料施工前有“两算 "( 设计预算与施工预算 ) 对比，执行限额领料，领退料手续齐全。 3.7.3 施工材料收发要量方量尺；账物相符。严格执行机械。大型工具进场检验制度，日记录齐全、准确。严禁使用模板垫道。 3.7.4 要核算到位，建立材料消耗、节超分析制度每完成部分工程或按季、月进行工、料、机消耗节超分析，找出总是制定有针对性和改正措施、工程竣工后及时反映出成本核算情况。 3.7.5 加强计量管理，做好材料收发、使用的计量工作。各类计量器具必须严格进行周期测定，并有测定合格标记。 3.7.6 严格按设计要求施工，做到“四不超 "( 超高、超长、超厚、超强 ) 。 3.8 安全生产好 3.8.1 建立健全安全生产管理制度和安全生产责任制，要有明确的安全生产控制指示。针对工程特点制订安全技术措施，并按分部、分项工程进行交底，手续齐全。 3.8.2 认真贯彻执行建设部《建筑施工安全检查评分标准》，必须达到合格标准以上。 3.8.3 建立安全日检。周期检制度，整改要定人、定时、定措施，并做好记录。特殊工种必须持证上岗，禁止无证人员操作。 3.8.4 认真做好安全生产的“三级”教育、班前教育和安全培训工作。 3.8.5 按照“谁主管、谁负责”的原则，建立消防保卫制度。层层签订责任书配备消防保卫人员，做到组织落实，人员落实，制度落实。 3.8.6 对进场职工经常进行消防保卫安全教育。消防保卫人员，关键岗位人员必须做到“三懂三会 "( 懂得自己生产中的火灾危险性，懂得预防火灾的安全措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救处理险肇事故 ) 。 3.8.7 易燃、易爆物品和其他危险品，要专人、专库存保管，库存房符合要求，并有严格的领退料手续和审批制度。 3.8.8 现场监建房屋的搭设应符合防火规定。电气线路架设符合要求，宿舍照明一律采用低压线路。防火通道畅通，其宽度不得低于3.5米。 3.8.9 施工现场必须配备足够的消防器材，并经常维护、保养，保证灵敏有效，且设置合理，禁烟区必须设置警示牌。 3.9 完成任务好 3.9.1 施工现场必须编制经过审批的建设工程施工组织设计，科学组织施工，保证工程按期完成。 3.9.2 建筑工程的保证资料、施工记录。试验记录 ( 报告 ) 隐检记录及质量评定，竣工图等各项管理资料填写详实，齐全，为工程验收和建筑物以后的改、扩律和维修提供准确依据。 3.9.3 按工期进度计划，定期分析进度情况，采取相应措施，保证工程进度。 3.9.4 重点工程实际完成进度与计划要求相比不得低于 95 ％，一般工程实际完成讲度与施工进度计划相比不得低于 90 ％。 3.10 职工生活好 3.10.1 制定生活管理、卫生管理制度。防暑降温、防寒保温措施落实。 3.10.2 生活区临建宿舍整齐、清洁，挡风遮雨，防冻防寒，门窗齐全，夏季有防蚊蝇设施。 3.10.3 工地应配备食堂 ( 送饭设备 ) 、饮水设备、沐浴 ( 盥洗 ) 设施、体息室、更衣室 ( 箱 ) 、保健站 ( 箱 ) 、厕所等。有条件的可建自行车棚和俱乐部。 3.10.4 抓好防病，防疫工作，加强食品卫生管理、生活办公区域环境卫生清洁，生活垃圾及时清除，食堂清洁元鼠害，有防蚊蝇设施。 3.10.5 施工现场厕所遮挡严密，粪便及时消除。 3.11 保证使用功能 3.11.1 洁——清洁。工程废土，施工余料清除彻底，室内外打扫干净、粉刷装饰色泽光亮无污染。 3.11.2 完——完好。加强成品保护，做到建筑产品完好无损。 3.11.3 平——平整。地面、墙面坚实平整，不空鼓。踢脚板，墙裙高度，厚度一致，上线平直。 3.11.4 齐——齐全。洁具、设备、预埋件符合设计要求。 3.11.5 牢——牢固。所有安装物，预埋件符合设计要求。 3.11.6 严——门窗框周正，塞缝严密，门窗关闭，开启灵活，屋顶封盖严密。 3.11.7 “四通一亮”——上水通不跑水，下水通无渗漏，烟道通不串烟，垃圾道通元挂连，照明灯亮不漏电。 3.11.8 安全方便——楼梯扶手坚固安全，踏步高度一致，建筑产品保证安全使用。