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市场调研的步骤包括制订调查计划、实际调查、编写调查报告。通过制订调查计划明确目标、内容、对象、方法、范围,实际调查深入分析、准确设计问卷,编写调查报告分析结果、提出建议。
市场调查程序指了解、记录、整理及分析市 场情况的活动顺序与步骤。为了达到预期目标,市场调查要有计划地进行。市场调查一般应按如下程序实施。
(1)制订调查计划。要明确调查的内容,确定调查的对象和调查的范围,选用合适的调查方法,准确设计要调查的问答题,编制调查计划,培训调查人员。
(2)实际调查。在调查中,调查人员要始终保持客观态度,不能用主观想象代替客观事实,在提问时,不能使用诱导性语言。要深入分析调查中出现的新问题,使调查取得更好的效果。
(3)编写调查报告。编写前要分析研究调查中所获得的资料,写出有分析的调查报告。调查报告的主要内容有:调查的目标、内容、对象、方法、结果,以及调查的结论和建议。