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1、 小企业的客户关系管理软件即客户关系管理软件，主要是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化。
2、是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
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