舆情沟通与舆论引导有哪些值得好经验？

蚁坊软件舆情监测系统研究中心认为做好舆情沟通和舆论的引导需要从以下几个方面来把握： 第一：利用好当时的情景 人的好恶不但受对方言行影响，也受当时的情境极大影响。

舆情和舆论是两个不同的概念。

舆情指的是社会大众集体关于某个事件或问题的态度、反应和言论等，体现了公众对该事件或问题的关注度和反响。舆情往往包括正面舆情和负面舆情两种， 可以是个人、组织、公司、国家等面临的问题，通常与公共利益，道德价值等有关。舆情可以通过各种媒体进行传播，包括传统媒体和新媒体等。

舆论指的是公众对事物的观点、想法和看法。它是社会舆情的表达和体现，是对舆情的意见和评论。可以说，舆论是舆情的一种表达形式。舆论可以通过一定的载体（如文章、言论等）来展示，也可以通过各种媒体进行传播，其影响力可能在公共领域中产生重大的影响。

简而言之，舆情是指公众对某个事件的态度反应和言论，舆论则是对舆情的意见和评论。它们是舆情管理中重要的两个概念，需要进行分析和引导。

舆情和舆论有一定的区别，具体如下：

舆情是指公众的情绪、态度和看法，通常是以网络为主要的传播平台，通过各种媒体、社交网络等途径产生和传播，并反映出公众对某个事件、现象或者个体的看法、态度、情绪等。

舆论是指人们对某一社会问题或者事件的观点和看法，是社会各界对各种事物的认识和看法的综合反映。舆论通常是通过各种媒体、论坛、社交网络等途径进行表达和传播。

简单来说，舆情强调公众的情绪和反应，而舆论强调人们对事物的看法和观点。两者密切相关但不完全重合。

网络舆情的旅游危机事件指的是媒体及网民以网络为载体，在一定的网络空间和时期内，由旅游现象产生或者和旅游现象有关的危机事件，所表现出来的情感、态度、意见、观点等。

企业危机管理与公共危机管理是危机管理中两种不同形式。企业危机管理是对解决企业面临的危机，使其重新焕发生机的管理活动。公共危机管理则是针对大众生活和工作中出现的危机状态的一种管理活动。企业危机管理和公共危机管理具有很多相似的地方。就危机产生、发展的过程以及预防和化解危机而言，两者是相似的。就企业和公共部门需要树立危机意识而言，它们也是相似的。

但是，两者在以下几方面还存在着明显的区别。

首先，危机管理目标。公共危机管理以恢复社会秩序、保障人们正常的生产和生活、维护社会稳定、促进社会和谐健康为目标。企业危机管理者追求的是经济利益，而公共危机管理则关注的是公共利益、社会大众的利益，这种利益不仅仅是经济的，还有社会的、政治的方面的内容。

其次，危机管理的外部环境。对于追求自身经济利益最大化的企业来说，很难对其他企业的危机给予同情和援助，除非收购、兼并处于危机中的企业成为自己企业的一部分。公共危机管理是面对社会公众的，其外部环境是开放的、非竞争的，甚至是相互配合的。再次，危机管理的手段。公共危机管理以法律和行政手段为主，辅之以经济手段。公共危机管理遵循的是公共管理的原则，依法行政。

此外，由于公共危机管理是要应对紧急的、危害性大的事件，因此公共危机管理必要时可以运用强制性的行政权力。企业危机管理主要运用经济手段，辅之以法律手段和行政手段。

最后，公众的监督和约束。由于公共危机管理是一种非盈利性社会活动，也是政府的重要职能之一，因此管理所要消耗的资源主要是公共的，所需要的经费主要来自于国家的财政收入，属于公共财政的范畴，要接受公众的监督和约束。企业危机管理所需要的各种资源来自于投资的回报，因此，企业的经费预算、企业的消耗等都属于企业自身的行为，不受社会的制约。公共危机管理是对社会公众负责，企业危机管理是对企业自己负责。

企业危机管理与公共危机管理是危机管理中两种不同形式。企业危机管理是对解决企业面临的危机，使其重新焕发生机的管理活动。公共危机管理则是针对大众生活和工作中出现的危机状态的一种管理活动。企业危机管理和公共危机管理具有很多相似的地方。就危机产生、发展的过程以及预防和化解危机而言，两者是相似的。就企业和公共部门需要树立危机意识而言，它们也是相似的。

但是，两者在以下几方面还存在着明显的区别。

首先，危机管理目标。公共危机管理以恢复社会秩序、保障人们正常的生产和生活、维护社会稳定、促进社会和谐健康为目标。企业危机管理者追求的是经济利益，而公共危机管理则关注的是公共利益、社会大众的利益，这种利益不仅仅是经济的，还有社会的、政治的方面的内容。

其次，危机管理的外部环境。对于追求自身经济利益最大化的企业来说，很难对其他企业的危机给予同情和援助，除非收购、兼并处于危机中的企业成为自己企业的一部分。公共危机管理是面对社会公众的，其外部环境是开放的、非竞争的，甚至是相互配合的。再次，危机管理的手段。公共危机管理以法律和行政手段为主，辅之以经济手段。公共危机管理遵循的是公共管理的原则，依法行政。

此外，由于公共危机管理是要应对紧急的、危害性大的事件，因此公共危机管理必要时可以运用强制性的行政权力。企业危机管理主要运用经济手段，辅之以法律手段和行政手段。

最后，公众的监督和约束。由于公共危机管理是一种非盈利性社会活动，也是政府的重要职能之一，因此管理所要消耗的资源主要是公共的，所需要的经费主要来自于国家的财政收入，属于公共财政的范畴，要接受公众的监督和约束。企业危机管理所需要的各种资源来自于投资的回报，因此，企业的经费预算、企业的消耗等都属于企业自身的行为，不受社会的制约。公共危机管理是对社会公众负责，企业危机管理是对企业自己负责。

企业的日常经营过程中，会面临着各种各样的风险，如自然灾害、人为灾害、政策变化、产品质量问题、财务问题、罢工等等。如果企业对各种风险熟视无睹，或者对已经认识到的风险不采取有效地措施，风险一旦失去控制就会转变为危机，所以，风险是危机的先照，危机是风险的延续。

危机如果不能正确处理，哪怕是一件很小的事情都会对企业及其产品和声誉造成巨大的损害，甚至从此一撅不振，走向衰亡。因此，有效风险预控和危机管理已经成为企业成长的必需技能。

树立风险预控意识是实现危机管理的前提，提高风险预控能力是实现危机管理的保障。只要能依靠人的主观能动性，抓住这些规律，对各类风险适时关注通过采取有效的措施、方法和手段，建立和完善的风险控制策略和危机管理体系，才有助于提升控制、防范风险的能力，保持企业持续、稳定、健康发展。

危机公关管理是危机公关的一种方案，区别是一种是作为，一种是限制作为的

第一条:本公司舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则,围绕大局、大事、大势开展工作。我们积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法,密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题,正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置,有效推动企务公开,切实化解负面质疑,杜绝矛盾升级,优化舆论环境,正确引导社会舆论,服务公司的组织成长。

第二条:本公司成立舆情管理工作领导小组,由公司主要领导任组长,班子成员任副组长,各单位、各部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室,办公室主任由公司办公室负责人兼任,办公室副主任由相关部门负责人兼任。办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员,负责舆情监测的上报、处置意见的报送。

危机处理原则与危机管理原则原则上是一致的，只是在一些具体方面有所不同。