前厅经理主要是有什么责任什么的，应该干什么？

前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店的经济效益。

1.前厅经理的素质要求

(1)知识要求

①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。

②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。

③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。

④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。

⑤具有一定的电脑管理知识。

⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。

⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识。

(2)能力要求

①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。

②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。

③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。

④能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。

⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。

⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。

(3)经验要求

一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。

2.前厅经理的岗位职责

(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。

(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。

(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。

(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。

(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。

(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。

(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。

(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。

(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。

(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。

(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。

(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。

为了确保前厅经营的顺利进行，前厅还设值班经理。这样，前厅每时每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力，前厅经理缺席时，他可以代理主持前厅工作

（1） 内宾登记表和外宾登记表，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列，公布新的规定：00），明日客房出租和余缺情况及其它，财务结帐。

（3） 当天客房销售余缺情况等；未预订贵宾的到店情

（1） 况。

（1） 次日离店表。主要是未完全成事项和工作要求。

（2） 当天进店团队散客情况：00～09。

（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。

及时向部门通报前台信息。

5．主持例会：00）

（1） 查看交班记录、价格执行情况：客房服务中的：00），了解未完成的工作事项，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

（2） 检查工作的完成情况及其它，客人向前反映的投诉情况。

9．注意事项。

7．思考及了解：客房出租的余缺情况。

3．布置工作任务（09：00～14。

（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等、留言传递及发送，前台商务中心：00）

（1） 向领班布置当天的主要工作，包括，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

（2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项，前厅行李。

（3） 分析房间误差原因。

8．下班交接，通报有关情况。

（3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

（2） 订单保存和介绍信。

（5） 资料存档。

（2） 检查夜审报表情况。

（3） 明日贵宾抵离活动情况，检查各种报表的分送登记、活动通知。

（1） 评价当天工作。

（2） 传达有效通知等。

（2） 问题处理及与有关部门的协调，销售预订，布置工作任务。

（4） 权限：00～17：00）

（1） 贵宾抵离情况和宴会，查阅有无超越权限的房价签字等。主要指同以下班组的关系。

2．了解并处理当天的主要工作（08，当天离店团队散客情况，大堂经理、会客登记 酒店前台接待管理每日工作细则

1．检查并处理前一天的工作情况（08。

（3） 在日常工作中加强对属下的培训：30～09。

6．检查工作完成情况（14。

4．检查日常工作（09、延长离店表和客房误差表。

（2） 协调好班组关系，前台总机，餐饮预订、邮件