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1、这类问题需要提供更多的信息，特别是用户的扫描日志。
2、建议你去下载（GetSystemInfo4.zip）工具，双击运行（GetSystemInfo4.exe）后，会弹出(GetSystemInfo4)界面，然后再点击Create Report按钮启动扫描，当扫描完成后出现 Success! 的状态条点击确定，把将产生的（GetSystemInfo_ _时间.zip）发送至卡巴斯基技术支持邮箱：support@kaspersky.com.cn，并在邮件中注明你计算机的故障，你的联系方式和方便接听电话的时间，卡巴斯基技术人员会及时跟您联系。
3、卡巴斯基的售后服务是相当到位的，不像其他厂家卖完货就完事。另：卡巴斯基2011新品地址：www.kaspersky.com.cn/kaba365.htm
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