Happy Returns 的第三次年度“退货发生”研究发现，67% 的消费者将亲自退货列为第一首选退货方式，比去年增加了 26%，而 90% 的消费者表示他们会避免或不去实体店购物。提供邮寄退货作为唯一退货选择的零售商。
Happy Returns 是PayPal 旗下的一家软件和逆向物流公司，与在线商家合作处理产品退货，该公司表示，人们对亲自退货的偏好增加，部分原因是零售商引入或提高了退货费用，因为他们试图重新获得回报。由于退货数量不断增加而损失了利润。
超过十分之八 (81%) 的零售商在过去 12 个月内开始对至少一种退货方式收费，这导致客户满意度和销售额方面的结果好坏参半。
PayPal 公司 Happy Returns 的副总裁兼联合创始人戴维·索比 (David Sobie) 表示：“我们不断看到零售商寻求新的方法来减轻退货对其业务的负面影响，同时仍然满足购物者的需求并保持客户忠诚度。” 。“今年的研究表明，现在零售商比以往任何时候都更能通过在广泛的地点网络提供面对面的无箱退货、实时商品验证和即时退款来实现这种平衡。”
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